答：貨運時,有時會遇到貨物體積大但重量輕的情況出現，由於這種貨體積成本太高,所以會以體積重來計算：體積重的計算方法是 長x寛x高 (cm) / 6000;

答：通常有以下三個原因 :

1. 可能輸入錯快遞單號。

2. 貨品剛被簽收，我們會於5小時內更新資料。

3. 賣家提供錯誤的單號，並不是寄到大陸簽收的。

進一步查詢，請淘寶旺旺聯絡客服。

答：每次集運的貨件數量不限。

禁止郵寄的物品：

1.國家法律法規禁止流通或者寄遞的物品；

2.爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性和毒性等危險物品；

3.反動報刊、書籍、窗口或者淫穢物品；

4.各種貨幣；

5.妨害公共衛生的物品；

6.容易腐爛的物品；

7.活的動物；

8.包裝不妥，可能危害人身安全、污染或損毀其他郵件設備的物品；

9.其他不適合郵遞條件的物品。

超長件:

單邊2米起加收￥230元/件，

單邊3米起加收￥300元/件，

注意:401cm以上到倉自提，附加費50元，自提登記費100元，不清楚事宜請聯繫客服。

超重件（單件超重附加費實際重量與體積重量取大值）:

單件50Kg起加收￥100元/件，

單件101Kg起加收￥300元/件，

注意:超500kg請與我們客服聯繫。

答：簽收貨物時候，請按以下操作流程，

1.查看貨物包裝是否完整，如果外包裝不完整請拍貨物照片聯繫我們客服。

2.確定貨物包數，網站和外包裝帖子有你要簽收的包數，如果不齊請拍貨物照片聯繫我們客服。

3.如果貨物包裝不完整情況下沒有任何照片簽收,或未告知自取點或者派件員,我們將視為正常件簽收。

4.在自取點收貨如果發現少件請先告知自取點，并聯繫瘋狂客服，倉庫人員會查打包監控進行核實。

注意：集運發貨每步驟都有詳細操作記錄和監控查詢，公司會對所有顧客進行負者到底。各顧客如有異議請收貨當天聯繫我們，並且以拍照做為查詢條件。

1.包裹丟失(海關查驗除外) 按丟失物品物品價值 （提供購物憑證及對應快遞）進行理賠，最高賠付金額不超達1000HKD，運費不作退款。

2.包裹外部有破損，內物損壞。有木架/紙箱加固的，收到拍照後，我司先核查情況，7個工作日核查後，確認物品破損原因。確認物品破損原因後， （提供購物憑證）進行理賠，最高賠付金額不超30元/kg進行理賠，運費不作退款。

3.包裏因商家打包問題而導致的包裝或內物損坏的，只賠付貨品運費。

4.包裹外部無破損，內物損壞，不進行理賠。

1. 包裹簽收後，如有損壞問題，提供簽收時外箱照片，請在包裹簽收後的3個工作日內聯繫我司處理或協助派送商提出調查申請，超時反饋我司不予受理。

2. 貨物少貨，客戶須提供簽收時外箱照片、外箱面單稱重照片、箱體破損的照片、內物平鋪的照片，告知缺失物品及數量，提供購買憑證。待我司覆實後，會進入理賠流程。

3. 若有需求購買保險服務，請在下單時勾選“保險費用”，並與客服確認保價金額及保價內容。

4. 易碎物品: 含玻璃/陶瓷，精密儀器、數碼3C產品、運輸過程導致破損、損壞或因打包簡單不加保護的，我司概不賠償（包括物品表面查看無法發現損壞，但通電後出現無法開機/黑屏等）大貨盡可能打木架。